一、産品适用者：各類企業中需要(yào / yāo)帶領團隊開展工作的各級管理人(rén)員，尤其是中層和(hé / huò)中高層管理者。

二、形式、适合的人(rén)數和(hé / huò)時(shí)長

       A 培訓課程：16~30人(rén)、一天-7小時(shí) 或 兩天-14小時(shí)

三、内化模式：培訓培訓師

四、參與者的收獲：

       1）在(zài)正确理解沖突價值的基礎上(shàng)，積極運用PASS模式來(lái)擺脫破壞性沖突。

       2）當團隊成員陷入破壞性沖突時(shí)，積極運用PASS+模式來(lái)幫助他(tā)們脫困。

       3）避免自己和(hé / huò)團隊成員陷入破壞性沖突。

       4）運用積極有效的策略，激發并維系建設性沖突。

五、核心知識點：

       1）沖突的分類和(hé / huò)認知

       2）化解破壞性沖突的PASS和(hé / huò)PASS+模式

       3）避免陷入破壞性沖突的五個(gè)領導力關鍵

       4）激發建設性沖突的“肉餅法則”

       5）專屬工具：領導沖突的RPS儀表盤

六、主要(yào / yāo)教學法：沉浸式項目、案例分析、模拟/實戰演練

七、培訓綱要(yào / yāo)（兩天-14小時(shí)版本）：

    （一）沖突與領導力的關系

                  ● 最佳表現時(shí)機

                  ● 雙刃劍

    （二）沉浸式活動：利弊之(zhī)争

    （三）沖突的分類和(hé / huò)價值認知

    （四）領導沖突而(ér)非管理沖突

    （五）沉浸式項目：你要(yào / yāo)負全責！

    （六）化解破壞性沖突的PASS模式

                   ● 積極面對的三種表現

                      不以(yǐ)受害者自居

                      擯棄零和(hé / huò)

                     主動出(chū)擊

                  ● 理性分析的兩個(gè)維度：事與人(rén)

                      常見的7種沖突原因

                      準确分析沖突起因的關鍵

                      必須謹慎分析的沖突起因

                      三類常見的沖突訴求

                      準确分析沖突訴求的關鍵

                      分析當事人(rén)的影響力

                      常見的四種溝通風格

                  ● 有效策略的兩種選擇

                      當事人(rén)的五種策略及其解析

                      個(gè)人(rén)沖突傾向性自測與認知

                      第三方的六種策略及其解析

                      轉做第三方的轉換技巧

                  ● 适宜表達的兩個(gè)要(yào / yāo)點

                      管理彼此情緒的一順三不要(yào / yāo)

                      應和(hé / huò)對方的溝通風格

    （七）協助團隊成員化解破壞性沖突的PASS+模式

                  ● 協助的“兩不”原則

                  ● 讓他(tā)積極起來(lái)

                  ● 助他(tā)客觀分析

                  ● 共商化解策略

                  ● 教他(tā)好好說(shuō)話

                  ● 尋求管理者合作

    （八）避免陷入破壞性沖突的五個(gè)領導力關鍵

                  ● 以(yǐ)共赢思維爲(wéi / wèi)中心

                  ● 培養創新意識和(hé / huò)能力

                  ● 真正換位思考

                  ● 注重以(yǐ)人(rén)爲(wéi / wèi)本

                  ● 充分賦能

    （九）激發建設性沖突的“肉餅”法則